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Assistenza

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Forniamo assistenza sistemistica per tutti gli strumenti informatici di un’azienda, quali:

  • server locali o in cloud
  • workstation e i PC
  • smartphone e tablet
  • stampanti
  • dispositivi di digitalizzazione

ASSISTENZA SISTEMISTICA

Sempre al tuo fianco

L’area sistemistica di Medaservice offre assistenza al cliente, creando con quest’ultimo un rapporto di fiducia e di empatia, basato sulla garanzia e sull’affidabilità.

Ci occupiamo delle vostre reti, dei vostri server, dei vostri client e delle vostre stampanti multifunzione, curiamo la sicurezza di tutto il sistema informatico della vostra azienda, avvalendoci di prodotti leader nel settore.

Svolgiamo la nostra assistenza:

  • onsite presso il cliente o da remoto: via e-mail, telefono e con un sistema di monitoraggio hw/sw
  • utilizzando piani di servizio basati su contratti definiti con il Cliente
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GESTIONE E MONITORAGGIO

Sempre al tuo fianco

Lo staff opera in maniera indistinta sia su ambienti basati su Microsoft-Windows, sia su ambienti basati su GNU/Linux.

  1. progettazione, configurazione, amministrazione e manutenzione di reti e server:
  2. installazione, manutenzione e riparazione di computer, notebook e periferiche:
  3. Sicurezza e privacy: firewall, protezione dei dati, content filtering, intrusion prevention system (IPS), Virtual Private Network (VPN) e bring you own device (byod) .

In particolare, in ambito server sono disponibili tutte le soluzioni di rete quali: Terminal Server, DNS Name Server, FileServer (Primary Domain Controller), Condivisione File, SQLserver e MSDE, Web Server IIS, Mail Server Exchange, SharePoint Server, Project Server, OneNote, ISA Server, Backup etc.

Sulla piattaforma GNU/Linux offre soluzioni sia client che server. Le soluzioni che più spesso si utilizzano comprendono pacchetti tra cui:  Apache e moduli aggiuntivi, CMS quali Drupal e Joomla, PHP, MySQL, PostgreSQL, Qmail e moduli aggiuntivi, OpenSSL, HylaFAX, Asterisk FreePBXSpamassassin, ClamAV, IMAP, POP etc.

Quali sono i malfunzionamenti che possono essere risolti da remoto dal nostro personale tecnico?

  • anomalie dei servizi di posta elettronica
  • interruzione della connettività
  • sovraccarico del server
  • guasti hardware
  • mancati aggiornamenti di sicurezza importanti
  • interruzione delle copie di backup
  • aggiornamento di antivirus e/o antispam
  • protezione dei sistemi wi-fi di cortesia

Siamo differenti perchè

Il nostro approccio

La fase preliminare e conoscitiva con un ipotetico cliente, anche se il lavoro ancora non è acquisito, per Medaservice è la più importante: si ascoltano le richieste, si valutano le esigenze, si vaglia il parco macchine/software, la tipologia e la quantità di servizi esistenti/da implementare, la disponibilità di personale tecnico interno.

Solo in tal modo si è in grado di orientare e programmare bene il proprio lavoro e creare soluzioni personalizzate per l’ipotetico Cliente.

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